在供应链管理模式的发展下，客户关系管理的实施意味着一种以客户为中心的新型管理模式。是指企业在与客户接触的过程中，通过收集和分析客户与企业联系的所有信息和材料，帮助企业建立和维护一系列有效的一对一关系，使企业提供更快、更周到的服务，不断提高客户的满意度，吸引和保持更多的客户，充分实现企业和客户的价值。宁波海运公司客户关系管理的主要组成部分包括：

1、客户信息管理

通过积极收集客户反馈、表达或潜在信息，来改善服务，提高装卸质量，提高竞争力，扩大市场份额。

2、市场管理

客户关系管理系统可以帮助公司收集大量数据进行统计分析，从而预测供应市场和客户需求，对供应市场和客户需求进行细分和目标定位，实现一对一的供应市场个性化开发和服务，为企业开发新的供应市场、创新服务手段提供依据，并不断提高供应开发能力。

3、客户财产管理

客户关系管理的主体是客户，海运公司主要提供一系列连贯的一站式服务，如装卸、储存、运输、保护等。

4、客户服务管理

激烈的市场竞争的结果使客户的需求起点越来越高，从而促进企业不断加强管理，改进和创新服务手段。借助通信网络和计算机网络的多功能集成，建立一个完整的综合服务系统，可以方便、有效地为客户提供各种服务。在客户关系管理的框架下，企业逐渐强调跨企业边界的整合，使客户关系的维护和管理越来越重要，即宁波海运公司从物理加工到物理加值方案管理的，即充分了解客户需求，为其专门定制产品和服务。在增值服务的同时，也为客户赢得了更多的商机。

随着科学技术的快速发展和新商业模式的不断发展，企业固守已有经验、寻求突破的商业模式已成为企业发展的障碍。因此，只有建立新的战略，培养持续变迁管理的能力，才能在新世纪中继续生存。在现代海运物流中，价值取向将集中于相对增值的创造。港口通过提供增值服务，为客户创造增值，部分回馈给企业，实现双赢的目标。

在战略联盟供应链管理结构的形成下，供应链中的相关企业必须与其他企业共享供应链整合所需的信息。供应链中的大多数企业可以进入数据库，获取运营决策所需的信息，使战略联盟行为更加有效。