kbans视点

琪邦为您提供全面的货代相关资讯信息,服务您的国际货运代理业务。

  1. 1线上海货代公司

    立足国际大都市上海,服务全国跨境贸易商

  2. 5年货代系统化管理

    全信息化货代与进口清关信息化管理平台打造,高效快捷。

  3. 200人货代服务团队

    更强大的服务团队,为您提供专业的进出口货运代理服务

首页 > 空运资讯 > 行业动态

宁波海运公司客户关系管理的主要组成部分

2022-03-04 18:01:50 浏览量:277 作者:琪邦来源:天津货运代理

在供应链管理模式的发展下,客户关系管理的实施意味着一种以客户为中心的新型管理模式。是指企业在与客户接触的过程中,通过收集和分析客户与企业联系的所有信息和材料,帮助企业建立和维护一系列有效的一对一关系,使企业提供更快、更周到的服务,不断提高客户的满意度,吸引和保持更多的客户,充分实现企业和客户的价值。宁波海运公司客户关系管理的主要组成部分包括:

 


1、客户信息管理


通过积极收集客户反馈、表达或潜在信息,来改善服务,提高装卸质量,提高竞争力,扩大市场份额。


2、市场管理


客户关系管理系统可以帮助公司收集大量数据进行统计分析,从而预测供应市场和客户需求,对供应市场和客户需求进行细分和目标定位,实现一对一的供应市场个性化开发和服务,为企业开发新的供应市场、创新服务手段提供依据,并不断提高供应开发能力。


3、客户财产管理


客户关系管理的主体是客户,海运公司主要提供一系列连贯的一站式服务,如装卸、储存、运输、保护等。


4、客户服务管理


激烈的市场竞争的结果使客户的需求起点越来越高,从而促进企业不断加强管理,改进和创新服务手段。借助通信网络和计算机网络的多功能集成,建立一个完整的综合服务系统,可以方便、有效地为客户提供各种服务。在客户关系管理的框架下,企业逐渐强调跨企业边界的整合,使客户关系的维护和管理越来越重要,即宁波海运公司从物理加工到物理加值方案管理的,即充分了解客户需求,为其专门定制产品和服务。在增值服务的同时,也为客户赢得了更多的商机。


随着科学技术的快速发展和新商业模式的不断发展,企业固守已有经验、寻求突破的商业模式已成为企业发展的障碍。因此,只有建立新的战略,培养持续变迁管理的能力,才能在新世纪中继续生存。在现代海运物流中,价值取向将集中于相对增值的创造。港口通过提供增值服务,为客户创造增值,部分回馈给企业,实现双赢的目标。

 

在战略联盟供应链管理结构的形成下,供应链中的相关企业必须与其他企业共享供应链整合所需的信息。供应链中的大多数企业可以进入数据库,获取运营决策所需的信息,使战略联盟行为更加有效。