要提高顾客满意度，增强企业的市场竞争能力，是货代物流服务管理的重要内容之一，是货代物流服务绩效的持续改善，是货代物流服务管理的重要内容。要不断提高顾客服务质量，就必须更新服务理念，提高服务者的素质，节约服务成本，创新物流服务技术。

一、更新服务理念。

青岛货代公司作为货代物流服务的提供者，其服务经营理念需要从原来的“以产品为主”转向“以顾客为主”，企业关注的焦点也要从企业内部运作扩展到与客户的关系，围绕客户的需求进行服务创新。

二、提高服务者的质量。

服务型员工的从业素质对企业提供的服务质量和服务水平起着至关重要的作用，而企业的服务者的水平和态度，也是影响顾客满意度的一个重要因素。所以对货代物流服务企业而言，拥有一支素质优良、态度优良、奉献精神的服务队伍，是一个比较重要的问题。

1、全面提升企业员工素质

全面提升企业员工素质，可采取两条途径：一是对现有员工进行全面培训，挑选出具有深层潜能的业务骨干，二是聘请社会上较勤奋、技术性较高的专业人员，为公司内部培养出较强的人才。

2、建立有效的竞争机制

要建立有效的竞争机制，给优质人才更优厚的待遇，提供更好的升迁和深造的机会，并且对表现不好的员工，应在限期纠正的条件下，实行减薪、降职甚至下岗。以这样的竞争上岗、优胜劣汰等激励方式，逐步淘汰一批跟不上企业发展的人，以达到提高服务者整体素质的目的。

3、节省服务成本

根据统计，国内企业在提供物流服务内容上所需支付的费用远高于国外同类企业，因此，节省成本的潜力非常大。在节省服务费用的方法上，可采取服务标准化、增加设备减员等方式。

4、创新货代物流服务技术

定位系统，电子数据交换，自动储存系统，计算机辅助运输线路设计，车辆配载的自动补货系统，POS系统和一体化供应链物流管理系统等现代科技手段在物流领域的应用，大大提高了货代物流的运行效率。技术上既要坚持不断地引进与开发相结合，又要把这些技术产业化、集成化，避免重复投资和条块分割，同时不断完善基础设施及其它辅助设施，以发挥这些技术的规模经济效应。